Nove persone, sei marche, e una scheda che sembrava ogni altra scheda.
Il team condiviso potrebbe produrre per qualsiasi marchio. Ricordando quale marchio sono stati attualmente registrati come era la parte che ha continuato a fallire.
Snapshot
- Segmento
- Multi-brandSei marchi di consumo, un gruppo
- Dimensione della squadra
- 159 contenuti condivisi + 6 brand lead
- Canali
- 246 marche × 4 piattaforme
- Tempo al valore
- 3 settimaneTutte e sei le marche migrate
Sei spazi di lavoro di marca, un team condiviso
01 — La situazione
Prima
Un team di contenuti condiviso è un'idea efficiente che diventa più difficile da eseguire con ogni marchio che si aggiunge ad esso.
Nove persone producono per sei marche. I marchi sono veramente diversi: si vende a compratori commerciali e scrive come questo, uno è rivolto ai diciotto anni, uno ha un documento in stile casa che vieta i segni esclamativi e un altro apre la maggior parte dei post con uno. Uno scrittore potrebbe toccare quattro dei sei in un solo giorno.
Lunedì mattina è la riunione di pianificazione, quindici persone, novanta minuti, che lavorano attraverso sei calendari in sei fogli di calcolo per stabilire cosa sta uscendo dove. L'incontro esiste perché non c'è altra superficie su cui tutti e sei i piani dei marchi possono essere visti contemporaneamente.
La pubblicazione passa attraverso un gestore di password condiviso con ventiquattro insiemi di credenziali, con i codici a due fattori che arrivano su un telefono di squadra tenuto in un cassetto. I beni vivono in un drive condiviso organizzato per data di sparo, il che significa trovare l'immagine giusta per il marchio giusto è una questione di ricordare quando è stato fotografato.
02 — L'attrito
Che cosa costava
Tutto ha funzionato fino a quando qualcuno era stanco, e poi ha fallito in un modo che è difficile da riprendere.
Tre volte in dodici mesi, un post scritto per un marchio è uscito sul canale di una sorella. Ogni istanza era lo stesso meccanismo: diverse schede quasi identiche del browser, uno scrittore che si muove tra marche, quello sbagliato concentrato. Ognuno ha preso una cancellazione, una escalation interna, e — due volte — un cliente notando prima. Un post viene eliminato in secondi e screenshotted più velocemente.
La deriva vocale era la versione più lenta dello stesso problema. Con sei guide in stile in sei documenti, applicate dalla memoria da nove persone, marche sfocate verso una media della casa. Il marchio porta speso una quota crescente del loro tempo di revisione correzione tono piuttosto che giudicare le idee, che è un uso costoso della persona che possiede il marchio.
La comunicazione era di sei esportazioni assemblate a mano in un ponte, quindi la domanda a livello di gruppo — quale marchio sta crescendo, dove dovrebbe andare le ore di produzione del prossimo trimestre — è stato risposto mensilmente nel migliore dei casi e mai con fiducia. E perché i beni sono stati depositati per data di sparo piuttosto che per marca o utilizzo, una foto fotografica per un marchio e perfettamente riutilizzabile da un altro è stata trovata solo per caso.
What this was costing
- Errori di pubblicazione incrociati3 in 12 mesi
- Incontro di pianificazione lunedì90 min × 15 persone
- Set di credenziali in una cassaforte condivisa24
- Segnalazione a livello di gruppoManuale, mensile
03 — Cosa è cambiato
Il flusso di lavoro rielaborato
Ogni marchio ha ottenuto un limite, e il team condiviso ha iniziato a muoversi tra marchi deliberatamente invece di tab.
- Workspace multi-brand
Sei spazi di lavoro, ciascuno con i propri asset e coda
Ogni marchio ha il proprio spazio: i propri canali, la propria libreria di beni, il proprio calendario. Il marchio di commutazione è un atto esplicito con il nome e l'identità del marchio sullo schermo, piuttosto che fare clic su una scheda che sembra l'ultima. L'errore che era accaduto tre volte in un anno ha smesso di avere un meccanismo.
- Didascalia e titolo preset per marca
Regole vocali in diretta dove avviene la scrittura
Le regole di tono di ogni marchio, le costruzioni vietate e le convenzioni di formato sono allegate al suo spazio di lavoro piuttosto che seduti in un documento nessuno apre alle 16:00. Le varianti di didascalia e titolo generati tornano già a forma di marchio scritto per, quindi la recensione del marchio leader è circa l'idea invece di circa punteggiatura.
- Flussi di approvazione
Rivedi automaticamente i percorsi per il marchio giusto
Un post nello spazio di lavoro di un brand percorre il vantaggio di quel marchio. Nessuno in avanti nulla, e nessun capo deve capire quale dei quaranta posti del giorno sono loro. I sei porti hanno smesso di essere una strozzatura affrontando individualmente piuttosto che collettivamente.
- Analisi cross-piattaforma, arrotolato
Dettaglio per marca e una vista di gruppo dagli stessi dati
Ogni brand lead vede i propri canali; il gruppo vede tutti e sei fianco a fianco su definizioni coerenti. Lo scopo originale dell'incontro di lunedì — stabilendo quello che sta accadendo — è stato già risposto prima che qualcuno si sedete.
Il team non è diventato più grande e le marche non sono diventate più semplici. Il lavoro si è appena fermato a seconda di nove persone in possesso di sei serie di regole nella loro testa contemporaneamente.
04 — Risultati
Cosa si muove, e da quando
Canali consolidati in workspace di ambito
24 sfusi6 workspace3 settimane
Errori di pubblicazione incrociati
3 in 12 mesi011 mesi ad oggi
Incontro di pianificazione lunedì
90 min25 mindalla settimana 4
Tempo di revisione del marchio dedicato alle correzioni del tono
≈45%≈15%entro il mese 2
Nota onesta su ciò che ha guidato questo
La figura dell'incontro merita un asterisco. Venticinque minuti sono l'incontro; il coordinamento non è scomparso, si è spostato negli spazi di lavoro dove avviene in modo asincrono ed è probabilmente più facile ignorare. Due cavi di marca spinti indietro nel mese uno che ora hanno visto meno di quello che altre marche stavano facendo — il gruppo ha aggiunto una revisione di cross-brand due settimane per sostituire quello che la lunga riunione di lunedì aveva fornito incidentalmente. La figura zero-errore è quella durevole, perché deriva da un confine piuttosto che da chiunque sia più prudente.
Sei marchi, sei voci, nove persone, e l'unica cosa che ti dice di chi eri era una favicon.
05 — Cosa prendere da questo
Lezioni trasferibili
Useful whether or not you ever open NOWScale — these are the parts that generalise.
Interfacce identiche causano errori identici
Se il passaggio tra due contesti sembra uguale a quello di rimanere in uno, le persone attraverseranno il confine senza accorgersene. Rendere l'interruttore visivamente inconfondibile, o renderlo impossibile.
Le guide di stile falliscono nel punto di scrittura
Un documento vocale in un disco condiviso viene consultato quando qualcuno è nuovo e ignorato quando qualcuno è occupato. Le regole sono valide solo se sono presenti nello strumento nel momento in cui la frase è scritta.
Rassegna di percorso a una persona, non a un gruppo
Sei approvers in una coda significa che sei persone scansionano per i propri oggetti. Rivolgiti ogni elemento al suo proprietario e le stesse sei persone diventano sei percorsi paralleli invece di uno contendente.
Guardate che cosa un lungo incontro stava tranquillamente fornendo
Gli incontri che sembrano sprechi spesso portano una seconda funzione nessuno ha annotato — qui è stata la consapevolezza cross-marca. Quando si accorcia uno, controllare che cosa è scomparso accanto ai rifiuti.