Nueve personas, seis marcas y una ficha que se parecía a cualquier otra ficha.
El equipo compartido podría producir para cualquier marca, recordando la marca en la que estaban actualmente conectados, como lo fue la parte que seguía fallando.
Snapshot
- Segmento
- Multi-marcaSeis marcas de consumo, un grupo
- Tamaño del equipo
- 159 contenido compartido + 6 prospectos de marca
- Canales
- 246 marcas × 4 plataformas
- Tiempo para valorar
- 3 semanasLas seis marcas migraron
Seis espacios de trabajo de marca, un equipo compartido
01 — La situación
Antes
Un equipo de contenido compartido es una idea eficiente que se hace más difícil de manejar con cada marca que se le agrega.
Nueve personas producen para seis marcas. Las marcas son realmente diferentes: se vende a compradores comerciales y se escribe como esta, se dirige a jóvenes de ocho años, uno tiene un documento de estilo de casa que prohíbe las marcas de exclusión y otro abre la mayoría de los mensajes con uno. Un escritor podría tocar cuatro de los seis en un solo día.
El lunes por la mañana es la reunión de planificación: las quince personas, noventa minutos, trabajando a través de seis calendarios en seis hojas de cálculo para determinar qué está saliendo. La reunión existe porque no hay otra superficie en la que se puedan ver los planes de las seis marcas a la vez.
La publicación se ejecuta a través de un gestor de contraseñas compartido que tiene veinticuatro conjuntos de credenciales, y los códigos de dos factores llegan a través de un teléfono del equipo en un cajón. Recursos vivos en una unidad compartida organizada por fecha de disparo lo que significa que encontrar la imagen adecuada para la marca correcta es cuestión de recordar cuando fue fotografiada.
02 — La fricción
Lo que estaba costando
Todo funcionó hasta que alguien estaba cansado, y luego falló de una manera difícil de recuperar.
Tres veces en doce meses, un post escrito para una marca salió en el canal de una marca hermana. Cada instancia era el mismo mecanismo: varias pestañas de navegador casi idénticas, un escritor que se movía entre marcas, el enfoque equivocado. Cada uno tomó una eliminación, una escalada interna, y — dos — un cliente que se da cuenta primero. Un mensaje se borra en segundos y se captura la pantalla más rápido.
La deriva de voz era la versión más lenta del mismo problema. Con seis guías de estilo en seis documentos, aplicadas desde la memoria por nueve personas, las marcas se desdibujaron hacia un promedio de la casa. Los líderes de la marca dedicaron una parte cada vez mayor de su tiempo de revisión a corregir el tono en lugar de juzgar las ideas, que es un costoso uso de la persona que posee la marca.
La reporte fue de seis exportaciones ensambladas manualmente en una sola cubierta, así que la pregunta de nivel de grupo — qué marca está creciendo, donde deberían ir las horas de producción del próximo trimestre — se respondió mensualmente en el mejor de los casos y nunca con confianza. Y debido a que los activos fueron archivados por fecha de disparo en lugar de por marca o uso, Una foto de una marca y perfectamente reutilizable por otra fue encontrada sólo por accidente.
What this was costing
- Errores en la publicación de la marca3 en 12 meses
- Reunión de planificación del lunes90 min × 15 personas
- Conjunto de credenciales en una bóveda compartida24
- Informes de nivel de grupoManual, mensual
03 — Lo que cambió
El flujo de trabajo reelaborado
Cada marca tiene un límite, y el equipo compartido comenzó a moverse entre marcas de forma deliberada en lugar de por pestaña.
- Áreas de trabajo multimarca
Seis espacios de trabajo, cada uno con sus propios activos y cola
Cada marca tiene su propio espacio: sus propios canales, su propia biblioteca de activos, su propio calendario. Cambiar de marca es un acto explícito con el nombre e identidad de la marca en la pantalla, en lugar de hacer clic en una pestaña que parece la última. El error que había ocurrido tres veces en un año dejó de tener un mecanismo.
- Título y títulos predefinidos por marca
Las reglas de voz viven donde la escritura sucede
Las reglas de tono de cada marca, las construcciones prohibidas y las convenciones de formato están adjuntas a su espacio de trabajo en lugar de sentarse en un documento que nadie abre a las 16:00 horas. Los títulos y las variantes generadas vuelven a aparecer ya formadas por la marca para la que se está escribiendo. por lo que la reseña de la marca es sobre la idea en lugar de sobre la puntuación.
- Flujos de trabajo de aprobación
Revisar automáticamente las rutas al plomo de la marca correcta
Un post en las rutas de espacio de trabajo de una marca a la cabeza de esa marca. Nadie avanza nada, y ninguna ventaja tiene que averiguar cuáles de los cuarenta puestos del día son suyos. Los seis plomos dejaron de ser un cuello de botella al abordarse individualmente y no de manera colectiva.
- Análisis multiplataforma, desplegado
Detalles por marca y una vista de grupo desde los mismos datos
Cada líder de marca ve sus propios canales; el grupo ve los seis codo a codo con definiciones consistentes. El propósito original de la reunión del lunes —establecer lo que está sucediendo— ya fue respondido antes de que nadie se sentara.
El equipo no se hizo más grande y las marcas no se hicieron más sencillas. El trabajo acaba de dejar de depender de nueve personas que tienen seis conjuntos de normas en la cabeza a la vez.
04 — Resultados
Qué se movió, y por cuando
Canales consolidados en espacios de trabajo con alcance
24 sueltos6 áreas de trabajo3 semanas
Errores en la publicación de la marca
3 en 12 meses011 meses hasta la fecha
Reunión de planificación del lunes
90 min25 minde la semana 4
Tiempo de revisión de marca dedicado a correcciones de tono
≈45%≈15%por mes 2
Nota honesta sobre lo que condujo esto
La cifra de la reunión merece un asterisco. Veinticinco minutos es la reunión; la coordinación no se desvaneció, se trasladó a los espacios de trabajo donde sucede de forma asincrónica y es razonablemente más fácil de ignorar. Dos marcas lideradas se redujeron en el mes, una que ahora vieron menos de lo que otras marcas estaban haciendo: el grupo añadió una revisión cruzada de marca para reemplazar lo que la reunión del lunes largo había proporcionado por cierto. La cifra de cero error es duradera, porque proviene de un límite y no de que nadie tenga más cuidado.
Seis marcas, seis voces, nueve personas, y la única cosa que te dice en qué se encontrabas era un favicón.
05 — Qué tomar de esto
Lecciones Transferibles
Useful whether or not you ever open NOWScale — these are the parts that generalise.
Las interfaces idénticas causan errores idénticos
Si cambiar entre dos contextos se ve igual que permanecer en uno, la gente cruzará el límite sin darse cuenta. Haz que el interruptor sea visiblemente inconfundible o imposible.
Las guías de estilo fallan en el momento de escribir
Un documento de voz en una unidad compartida es consultado cuando alguien es nuevo e ignorado cuando alguien está ocupado. Las normas sólo son válidas si están presentes en el instrumento en este momento la frase está escrita.
Revisión de ruta a una persona, no a un grupo
Seis aprobadores en una cola significa seis personas escaneando para sus propios objetos. Dirigir cada elemento a su dueño y las mismas seis personas se convierten en seis caminos paralelos en lugar de uno solo.
Observa lo largo que fue una reunión en silencio
Las reuniones que parecen despilfarradoras a menudo llevan una segunda función que nadie escribió — aquí estaba la sensibilidad de la marca cruzada. Al acortar una, compruebe lo que desapareció junto a los residuos.