Personne au siège social ne peut dire qui a été en mesure de poster comme l'entreprise.

Ce n'est pas une entreprise qui manquait de procédé, c'est une entreprise dont le processus s'est arrêté à la frontière de chaque marché.

Onze marchés avaient chacun leur propre présence sociale, qui était le bon appel — un message à propos d'un nouveau terminal dans un pays n'est pas intéressant dans un autre, et les équipes locales connaissaient leur public. Chaque marché a choisi son propre outil de planification, ou utilisé aucun. Chaque marché détenait ses propres identifiants.

L'équipe centrale de la marque des lignes directrices du siège social, a distribué une trousse d'actifs trimestriels, puis découvre ce qui a été publié en regardant les chaînes comme tout autre membre du public. Quand un poste régional a besoin de correction, la correction est sortie par courriel à une liste de distribution et a été appliquée à quelle vitesse le marché l'a appliqué.

Les informations d'identification ont rendu l'équipe de sécurité mal à l'aise. L'accès à un canal d'entreprise était un nom d'utilisateur et un mot de passe dans une feuille de calcul sur un disque partagé, distribué à ceux qui en avaient besoin. Six feuilles de calcul existaient à travers le groupe. Quand quelqu'un a quitté l'entreprise, son ordinateur portable a été récupéré et son e-mail a été désactivé, et le mot de passe qu'ils savaient être restés tout aussi valides que la semaine précédente.

L'exposition n'était pas hypothétique et le rapport était obsolète de six semaines par conception.

Un audit d'accès interne a été tenté et n'a pas pu être terminé. Trois canaux ont été trouvés sans propriétaire actuel identifiable — comptes créés depuis des années de campagne toujours en vie, toujours portant le nom de la société, toujours accessible par tous ceux qui avaient déjà reçu la feuille. La vérification n'a pas pu déterminer le nombre de personnes détenant des titres de travail, parce que la feuille enregistrée qui avait reçu l'accès, jamais qui l'avait perdue.

Deux des onze marchés opèrent sous des contraintes réglementaires sur la manière dont les allégations de service sont formulées. L'examen de la conformité du contenu social a eu lieu par courrier électronique, avant publication, en principe. Il n'y a eu aucun enregistrement par la suite de ce qui avait été révisé par qui, démontrant ainsi que cela s'est passé a compté sur quelqu'un qui a trouvé le bon fil de courrier.

Le tableau de la performance globale a été assemblé trimestriellement par deux analystes sur environ trois semaines: onze exportations, intervalles de dates incohérents, métriques qui n'étaient pas définies de la même manière dans chaque outil. Au moment où le conseil a vu le numéro qu'il a décrit un trimestre qui s'était terminé six semaines plus tôt, et personne ne pouvait y aller sans recommencer les travaux.

L'accès a cessé d'être quelque chose qu'une personne connaît et est devenu quelque chose d'un rôle.

Les onze marchés ont conservé leur autonomie sur quoi dire : le siège a obtenu une réponse défendable à qui peut le dire.

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