Neuf personnes, six marques et un onglet qui ressemblait à tous les autres onglets.
L’équipe partagée peut produire pour n’importe quelle marque. Se souvenir de la marque dans laquelle elle a été connectée comme de la pièce qui a continué à échouer.
Snapshot
- Segment
- Multi-marqueSix marques de consommation, un groupe
- Taille de l'équipe
- 159 contenus partagés + 6 prospects de marque
- Canaux
- 246 marques × 4 plateformes
- Temps avant la valeur
- 3 semainesLes six marques ont migré
Six espaces de travail de marque, une équipe partagée
01 — La situation
Avant
Une équipe de contenu partagé est une idée efficace qui devient plus difficile à exécuter avec chaque marque que vous y ajoutez.
Neuf personnes produisent pour six marques. Les marques sont vraiment différentes : on vend aux acheteurs et écrit comme ça, on s'adresse aux jeunes de 18 ans, l'un a un document de style maison qui interdit les points d'exclamation et l'autre ouvre la plupart des messages avec un. Un écrivain pourrait toucher quatre des six en un seul jour.
Le lundi matin, c'est la réunion de planification : les quinze personnes, quatre-vingt-dix minutes, qui passent par six calendriers en six feuilles de calcul pour déterminer ce qui se passe. La réunion existe parce qu'il n'y a pas d'autre surface sur laquelle les plans des six marques peuvent être vus en même temps.
La publication passe par un gestionnaire de mots de passe partagé contenant vingt-quatre séries de titres d’accès, les codes à deux facteurs arrivant sur un téléphone d’équipe conservé dans un tiroir. Les actifs vivent dans un lecteur partagé organisé par date de tournage, ce qui signifie que trouver la bonne image pour la bonne marque est une question de se souvenir quand elle a été photographiée.
02 — La friction
Ce que cela coûtait
Tout a fonctionné jusqu'à ce que quelqu'un soit fatigué, puis il a échoué d'une seule manière qui est difficile à récupérer.
Trois fois en douze mois, un message écrit pour une marque est sorti sur la chaîne d'une marque sœur. Chaque instance était le même mécanisme : plusieurs onglets de navigateur presque identiques, un écrivain se déplaçant entre les marques, le mauvais ciblage. Chacune a pris une suppression, une escalade interne, et — deux fois — un client remarque en premier. Un message est supprimé en quelques secondes et capture d'écran plus rapidement.
La dérive vocale était la version plus lente du même problème. Avec six guides de style en six documents, appliqués de la mémoire par neuf personnes, les marques se sont brouillées vers une moyenne de la maison. Les chefs de file de la marque ont passé une part croissante de leur temps à corriger le ton plutôt que de juger des idées, qui est une utilisation coûteuse de la personne propriétaire de la marque.
Les rapports portaient sur six exportations assemblées à la main sur un pont, donc la question au niveau du groupe — quelle marque augmente, où devraient aller les heures de production du prochain trimestre — on a répondu au mieux chaque mois et jamais avec confiance. Et parce que les actifs ont été déposés par date de prise de vue plutôt que par marque ou utilisation, une photo prise pour une marque et parfaitement réutilisable par une autre n'a été trouvée que par accident.
What this was costing
- Erreurs de publication inter-marques3 dans 12 mois
- Réunion de planification du lundi90 min × 15 personnes
- Ensemble d'identifiants dans un coffre partagé24
- Rapports de groupeManuel, mensuel
03 — Ce qui a changé
Le workflow retravaillé
Chaque marque a une limite, et l'équipe partagée a commencé à se déplacer délibérément entre les marques plutôt que par onglet.
- Espaces de travail multi-marques
Six espaces de travail, chacun avec ses propres ressources et file d'attente
Chaque marque a son propre espace : ses propres canaux, sa propre bibliothèque de biens, son propre calendrier. Changer de marque est un acte explicite avec le nom et l'identité de la marque à l'écran, plutôt que de cliquer sur un onglet qui ressemble au dernier. L'erreur qui s'était produite trois fois en un an a cessé d'avoir un mécanisme.
- Préréglages de légende et de titre par marque
Les règles vocales sont en direct là où l'écriture se produit
Les règles de ton de chaque marque, les constructions interdites et les conventions de format sont attachées à son espace de travail plutôt que de rester dans un document, personne ne s'ouvre à 16 heures. Les variantes de légende et de titre générées reviennent déjà façonnées par la marque qui est écrite pour, de sorte que la revue de la marque est sur l'idée plutôt que sur la ponctuation.
- Flux de travail d'approbation
Examiner automatiquement les routes vers le bon prospect de la marque
Un message dans l'espace de travail d'une marque vers le plomb de cette marque. Personne n'avance quoi que ce soit, et aucune avance ne doit déterminer lequel des quarante postes du jour est le leur. Les six pistes ont cessé d’être un goulot d’étranglement en étant traitées individuellement plutôt que collectivement.
- Analyses multi-plateformes, déroulées
Détail par marque et vue groupe à partir des mêmes données
Chaque avance de marque voit ses propres canaux; le groupe voit tous les six côte à côte sur des définitions cohérentes. Le but initial de la réunion du lundi – établir ce qui se passe – a déjà été répondu avant que quiconque ne s’asseye.
L'équipe ne s'est pas agrandie et les marques ne sont pas plus simples. Le travail s'est arrêté en fonction de neuf personnes qui ont six séries de règles à la tête à la fois.
04 — Résultats
Ce qui a bougé, et par quand
Canaux consolidés en espaces de travail étendus
24 en vrac6 espaces de travail3 semaines
Erreurs de publication inter-marques
3 dans 12 mois011 mois à ce jour
Réunion de planification du lundi
90 min25 minde la semaine 4
Temps passé à passer en revue sur les corrections de ton
≈45%≈15%par mois 2
Note honnête sur ce qui a motivé ceci
Le chiffre de la réunion mérite un astérisque. Vingt-cinq minutes, c'est la réunion; la coordination n'a pas disparu, elle s'est déplacée dans les espaces de travail où elle se produit de manière asynchrone et est sans doute plus facile à ignorer. Deux leaders de marque ont repoussé au cours du premier mois qu’ils ont vu moins de ce que faisaient les autres marques — le groupe a ajouté une révision bimensuelle des marques croisées pour remplacer ce que la réunion de lundi avait fourni par ailleurs. Le chiffre zéro-erreur est le chiffre durable, car il provient d'une frontière plutôt que de quelqu'un qui soit plus prudent.
Six marques, six voix, neuf personnes, et la seule chose qui vous dise dans laquelle vous étiez était une faveur.
05 — Que prendre de cela
Leçons transférables
Useful whether or not you ever open NOWScale — these are the parts that generalise.
Les interfaces identiques causent des erreurs identiques
Si le basculement entre deux contextes ressemble au fait de rester dans un, les gens franchiront la frontière sans le remarquer. Rendre le commutateur visuellement indéniable, ou le rendre impossible.
Les guides de style échouent au point d'écriture
Un document vocal dans un lecteur partagé est consulté quand quelqu'un est nouveau et ignoré quand quelqu'un est occupé. Les règles ne sont valables que si elles sont présentes dans l'outil au moment où la phrase est écrite.
Router la revue vers une personne, pas vers un groupe
Six approbateurs dans une file d'attente signifie six personnes qui scannent leurs propres objets. Adressez chaque élément à son propriétaire et les six mêmes personnes deviennent six chemins parallèles au lieu d'un seul.
Regardez ce qu'une longue réunion a fourni tranquillement
Les réunions qui paraissent gaspillées portent souvent une deuxième fonction que personne n’écrivait, ici, il s’agissait de la prise de conscience de la marque croisée. Lorsque vous raccourcissez un, vérifiez ce qui a disparu à côté des déchets.