毎月の最初の4日間は、前のものを証明するために費やされました。
3人の会計士と222人のクライアントと 報告の儀式は 1ヶ月に1週間の課金能力を 消費していました
Snapshot
- セグメント
- エージェンシーソーシャル+コンテンツのリテイナー契約
- チームのサイズ
- 14戦略家5人、クリエーター4人、AM3人、リード2人
- クライアントブランド
- 22プラットフォーム間で6ヶ所に渡っています
- 評価までの時間
- 4 週間最初の6アカウントは11日間で移行されました
顧客ごとに生成されたブランド月次レポート
01 — 状況
前
機関の月は形状を持っています, そして、この1の最初の4日は報告に属していました.
毎月の最初の営業日に、3人のアカウントマネージャーが同じルーチンを始めました。 クライアントのInstagramにログインします。インサイトパネルをスクリーンショットします。TikTokスクリーンショットにログインします。 YouTubeスタジオ、LinkedInページ分析、クライアントが支払いを実行した場合のメタ広告アカウント。 各スクリーンショットを Google Slide テンプレートに貼り付け、クライアントのロゴを貼り付けます。 スクリーンショットは写真であるため、要約表に手動で数字を入力します。
そして、次のクライアントのために繰り返します。そして、次の2回、3つの方法で分割します。
デッキが良かったです。クライアントはそれらを気に入っていました。 それらはすべてコンテンツについての判断で雇われた人によって集められました 月の最初の週を画像からのデータ入力に費やしています
02 — 摩擦
費用がかかったもの
報告には時間がかかりませんでした. それは代理店が保持することができますどのように多くのクライアントを上限しました.
レポートでは、アカウントチーム全体で月に約34時間を消費しました。4営業日以上です。 クライアントが最も戦略的な注意を必要とする週に集中しました その週は、クライアントが実際に従業員に支払うために構造的に利用できませんでした。
容量の上限は、直接続いています. アカウントマネージャは、月次報告ブロックが月に適合停止する前に、約4つのアカウントを保持することができます. クライアント名簿を成長させることは、アカウントマネージャーの採用に比例することを意味しました。これは、代理店ではなく人員事務所の経済性です。
より静かなリスクもありました。 22 クライアントは、22 セットの資格情報を持つブラウザから管理され、多くのタブが一度に開かれました。 おおよそ四半期に一度, あるクライアントのハンドルのためのポストが別のものに出て行きました. それぞれの事件は謝罪の電話、削除を受けた。 プロセスについての会話は根本的な条件を変えませんでした タブはすべて同じに見えました
報告書は、実際の後に組み立てられた静的な写真であったため、 通話中のクライアントの最初のフォローアップ質問-なぜ月中旬のディップが起こったのか トップポストには共通しているものがあります。プラットフォームに戻って再び見直す必要がありました。 答えは、彼らが重要な会議の2日後に到着しました.
What this was costing
- 作業の報告約34時間/月
- アカウントマネージャーごとのアカウント4
- アカウント間違った発行事件≈4/年
- ミーティング後の質問に巻き込みます2日
03 — 変更内容
リワークされたワークフロー
各クライアントは、独自の境界を持つワークスペースになり、月末デッキはすでに書かれたドキュメントになりました。
- マルチブランドのワークスペース + スコープ付き権限
クライアントごとに 1 つのワークスペースに壁があります
各ブランドのチャンネル、アセット、キューはそれぞれ独自のワークスペースにあります。 あるアカウントで作業しているストラテジストは、別のチャンネルを閲覧したり公開したりすることはできません。慣習によるものではありません。 しかし彼らには許可が存在しないからです 正しいポストに到達する間違いのクラスは、可能性が低くなるのではなく、可能であることを停止しました。
- クロスプラットフォーム分析+スケジュールされたレポート
毎月のレポートは自身を生成し、レビューされます。構築されていません
リーチ、エンゲージメント、視聴時間、そしてクライアントが広告やコマースのソースをつなぐ場所、収益、そしてその場所。 すべてのプラットフォームを横断して1つのスケジュールで1つのブランドのレポートに引っ張られました 月末の口座マネージャーの仕事は、番号の組立てから、常に貴重な部分であった解釈の2つの段落を書くことに変わりました。
- 承認ワークフロー
メールチェーンではなく、ポストでクライアントのサインオフが発生します。
クライアントは、特定の投稿に添付されたコメントで、独自のワークスペースでレビューします。 承認されているバージョンは明らかであり、クライアントが v3 または v4 を見たかどうかについて繰り返し引数を削除しました。
- API
新規クライアントのオンボーディングは、手動アップロードの 1 週間で停止しました。
新規アカウントの既存コンテンツライブラリは、ファイル内でドラッグされるのではなく、プログラムでインポートされます。 最初の6つのアカウントを移行するには11日かかり、そのほとんどは移動するのではなく、見つけたものを見直していました。
エージェンシーはデッキを作るのが速くならず、デッキの作り方を止め、見直しを始めました。
04 — 結果
移動したもの
毎月の報告作業量
約34時間約4時間2ヶ月前
アカウントマネージャーごとのアカウント
474分の2以上に渡っています
アカウント間違った発行事件
≈4/年0現在まで 8 ヶ月
同じ日に承認されたクライアントの投稿
—71%3ヶ月ごと
これを運転したものについての正直なメモ
容量の変化は純粋に機械的なものではなく、それを一つとして提示することは誤解を招くだろう。 回収された報告時間は、7つのアカウントを算術的に可能にしました。 代理店はまた、その従業員の範囲を標準化し、クライアントごとに異なるデッキを構築することを停止しました, 同時に商業的な決定でした. 一方、ゼロインシデントの数字は構造的であり、スコープ付きの権限は頻度を減らすのではなく可能性を削除します。
私たちは戦略を販売し、毎月の最初の週のデータ入力を提供していました. クライアントは、スクリーンショットのシニア料金を支払っていました.
05 — これから取るべきこと
転送可能なレッスン
Useful whether or not you ever open NOWScale — these are the parts that generalise.
クライアントと直線的にスケールする作業を見つける
毎月同じ費用がかかるものは、あなたの名簿を上限にするものです。 通常、レポートは最大の項目であり、給料時間内に座っているため、P&Lでは通常見えません。
手続き上ではなく、構造的にエラーを防ぎます
「投稿する前にアカウントを確認する」というルールは、予測可能なレートで永久に失敗します。 クロスポストを不可能にするパーミッション境界は、ゼロで失敗します。どこにいても2番目を好みます。
クライアントが尋問できないレポートは画像です
最初のフォローアップの質問でソースに戻る必要がある場合、レポートは解析ではなくドキュメントです。 その価値はライブで答えられるということです。
解釈は請求可能な部分です
クライアントは自分自身をスクリーンショットで示すことができる数字の家臣を支払いません。毎時間組立から解釈に移動するたびに、家臣が明らかに価値があるものを提起します。